Non seulement pour faire connaître le produit, mais également pour fidéliser ses clients, l’entreprise doit adopter une stratégie de communication marketing. Cela doit pourtant s’effectuer en fonction de la situation de l’entreprise. Pour réussir un plan de communication marketing, il est recommandé de pratiquer certaines techniques.
Fixer des objectifs
Bien que la communication vise à diffuser un message aux clients, elle requiert en premier lieu la fixation des objectifs à atteindre. Avant même d’établir un plan de communication ou une feuille de route (roadmap), il convient de savoir les enjeux de cette communication. L’entreprise doit donc se demander quelques questions comme :
- Que veut-elle faire connaître ?;
- Veut-elle faire une prospection ?;
- Ou s’agit-il d’une stratégie de fidélisation de clients ?
Sur la base d’une analyse de marché ou d’une campagne spécifique, l’entreprise pourra répondre à toutes ces questions et ainsi se fixer des objectifs bien définis. Il est à noter que des objectifs mal définis pourraient mettre en péril les actions à réaliser par l’entreprise.
Choisir le moyen de communication
En fonction des objectifs à atteindre et selon les clients cibles, l’entreprise doit choisir le support de communication adéquat lors de l’établissement du plan de communication. Cela dépend essentiellement des clients cibles. En effet, il faut déterminer clairement la clientèle cible avant de choisir le support de communication à utiliser (TV, affichage, radio, Internet, etc.). La création d'un film d’entreprise garantit une belle initiative pour présenter les activités de la société (à lire sur www.hdproductions.fr/). Si, par exemple, le public cible est un ensemble d’internautes, l’Internet serait le moyen de communication adéquat à la diffusion de message. Dans le cas où l’entreprise cible le grand public (tout le monde), elle peut utiliser plusieurs supports de communication. Ici, le but est de faire passer le message à travers toute une population.
Établir un plan de communication
Avant la mise en œuvre de la stratégie de communication, l’entreprise doit établir un plan de communication. En fonction de l’analyse de marché et du planning de l’entreprise, il est indispensable de faire une mise au point sur les détails de la communication : le message à diffuser, le support de communication, la durée de diffusion, les moments de diffusion, …Ce plan permettra à l’entreprise d’évaluer le budget nécessaire, les ressources à impliquer, etc.
