La gestion de la relation client (GRC) est un processus qui permet de gérer les interactions avec les clients. Un bon marketing client produira de précieuses données qui pourront être étudiées pour améliorer les relations entre vous, les autres départements de l'entreprise et vos clients. Ces données peuvent aussi être utilisées pour influencer et améliorer votre stratégie. Une stratégie appropriée vous aidera non seulement à mieux gérer les relations avec vos clients, mais aussi à les améliorer dans tous les domaines. Vous pourrez ainsi renforcer la valeur que vos clients accordent à l'entreprise et stimuler la croissance, car la réputation de votre entreprise se bâtit aussi grâce au bouche-à-oreille, ainsi que par d'autres moyens dont seul un client satisfait a le secret.
Personnalisez votre marketing par courriel avec les champs de contact GRC
Il est de plus en plus courant pour les entreprises d'envoyer des courriels qui sont très personnels à leurs anciens clients. Ces derniers sont écrits au point où il est difficile de dire qu'il s'agit d'un courriel de masse. Cela peut être réalisé en utilisant les champs GRC dans vos formulaires de contact, ce qui vous permet, en tant que créateur de contenu, d'écrire un mail générique qui est envoyé à votre liste de courriels. Les champs sont par la suite remplis avec les informations personnelles du client. Des exemples de ces champs de contact incluent généralement le nom, la ville, le dernier produit acheté, etc. Cette tâche peut être réalisée à la perfection par une agence de marketing spécialisée telle que www.kissthebride.fr.
Créer des alertes automatisées
Vous avez la possibilité de créer des alertes et des déclencheurs personnalisés dans votre logiciel de GRC. Vous pourrez ainsi créer des alertes chaque fois qu'une action ou qu'un événement se produit, afin qu'il puisse être traité en conséquence. Si par exemple, vous voulez savoir quand quelqu'un s'abonne à votre newsletter pour que vous puissiez lui envoyer un courriel de bienvenue plus tard, vous pouvez créer une alerte automatisée qui le fait et qui avertit ensuite un membre de votre équipe qui prendra le relais. Cette stratégie aide à accélérer votre cycle de vente en rappelant régulièrement à l'abonné les produits et services que vous proposez.
Améliorer l'engagement client
Avec le GRC, vous devriez commencer à constater qu'au fil du temps, l'engagement général de vos clients s'est amélioré. Cela est dû au fait que vous utilisez les données GRC pour écouter, comprendre et interagir avec vos clients. Ces derniers apprécient le sentiment qu'une marque ou qu'une entreprise se soucie d'eux, ce qui se traduit par un engagement accru à travers les réseaux sociaux, votre site web et les ventes. L'amélioration de l'engagement se traduit par une augmentation des conversions du nombre de clients potentiels et de la fidélité de ces derniers. Cela aide à améliorer votre marketing client, car vos clients seront impatients de partager votre entreprise ou marque avec leurs proches.
